(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“衣二三”，稱(chēng)會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)成默認(rèn)選項(xiàng)，售后多次溝通無(wú)果。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“衣二三”的投訴案例顯示，“衣二三”存在退款問(wèn)題、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、霸王條款等問(wèn)題。
2020年2月，“電訴寶”接到盧女士投訴稱(chēng)她元2019年4月在閑魚(yú)平臺(tái)上的“衣二三”購(gòu)買(mǎi)月租衣服務(wù)，剛開(kāi)始299下單，后因感覺(jué)服務(wù)一般，于是歸還衣服后就沒(méi)再理會(huì)。但是買(mǎi)一次后平臺(tái)以49元的價(jià)錢(qián)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。盧女士表示因手機(jī)設(shè)置信息攔截功能，對(duì)扣款的事情并不知情，已經(jīng)連續(xù)自動(dòng)續(xù)款8個(gè)月。
侯先生也曾投訴稱(chēng)他于2019年10月6日在服裝租賃平臺(tái)“衣二三”支付會(huì)員費(fèi)299元，11月18日在不知情情況下被平臺(tái)自動(dòng)扣款第二月會(huì)員費(fèi)499元。 侯先生表示他在當(dāng)日已經(jīng)取消了會(huì)員訂閱，再次開(kāi)通會(huì)員的會(huì)員期間內(nèi)完全沒(méi)有使用會(huì)員功能，衣二三平臺(tái)仍然違背消費(fèi)者意愿自動(dòng)扣款 ，多次與衣二三平臺(tái)客服溝通后無(wú)效，同時(shí)衣二三自動(dòng)續(xù)費(fèi)為默認(rèn)選項(xiàng)。
衣二三隸屬于北京尚世驍眾科技有限公司，是一款創(chuàng)新的女性時(shí)裝月租App應(yīng)用，主打包月租衣的服務(wù)，以訂閱會(huì)員制的方式為都市白領(lǐng)女性提供品牌時(shí)裝的日常租賃。會(huì)員只需要支付月費(fèi)，即可以在衣二三平臺(tái)上隨心換穿數(shù)萬(wàn)款時(shí)裝。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“衣二三”存在退款問(wèn)題、會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“衣二三”平臺(tái)自動(dòng)扣款 售后退款困難
林女士于2019年7月25日第一次注冊(cè)“衣二三”平臺(tái)，于2019年8月7日最后一次使用后就沒(méi)有使用過(guò)該平臺(tái)任何功能，平臺(tái)于2019年9月6號(hào)在我不知情的情況下，自動(dòng)幫我扣款449元，與在線客服聯(lián)系后無(wú)結(jié)果，于2019年9月12日致電客服，客服以會(huì)員有效期必須滿(mǎn)1個(gè)月才能辦理退款為由拒絕退款，與平臺(tái)對(duì)外公布的會(huì)員退款協(xié)議矛盾。
【案例二】“衣二三”疑似惡意罰款 退回商品久未處理
陳女士6月13日于“衣二三”平臺(tái)租借了衣服和手表，于27日通過(guò)順豐快遞歸還，歸還時(shí)有與順豐工作人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，查驗(yàn)無(wú)誤，順豐打包發(fā)貨?，F(xiàn)衣二三APP顯示沒(méi)有收到手表，卻只能通過(guò)開(kāi)包后的驗(yàn)貨視頻作為沒(méi)有收到貨的證據(jù)，客服不協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題，只強(qiáng)制消費(fèi)者買(mǎi)下手表?，F(xiàn)在因?yàn)橛唵萎惓?wèn)題，衣二三連續(xù)包月無(wú)法取消，強(qiáng)行續(xù)費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
